Cher parent, grand-parent ou ami des enfants,

Chez MATTEL Soldes Boutique, nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi joyeuse qu’un jeu d’éveil premier âge ! Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques d’expédition et de retours.

Expédition de vos jouets préférés

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Pendant les périodes de forte demande (comme les fêtes de fin d’année), ce délai peut être légèrement prolongé.

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous apporter vos jouets avec le sourire :

  • Livraison standard (12.95€) : Utilisant DHL ou FedEx, votre colis arrivera dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après expédition. Parfait pour les cadeaux d’anniversaire que vous ne voulez pas manquer !
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, nous utilisons EMS avec un délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition. Idéal pour les commandes de Noël ou les gros achats de jouets éducatifs !

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Pour toute question sur la livraison dans votre région, contactez-nous à [email protected].

Notre politique de retours joyeuse

Comme assembler un jeu de construction pour bébé, notre processus de retour est simple et transparent !

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou échange
  • Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux)

Articles non échangeables

Pour la sécurité et le bien-être de tous nos petits clients, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Jouets personnalisés
  • Cadeaux de naissance ouverts
  • Livres d’enfants
  • Articles d’hygiène (comme les jouets pour le bain dans notre section « L’heure du bain »)

Ces restrictions sont mises en place pour des raisons sanitaires et de personnalisation.

Processus de retour pas à pas

Suivez ces étapes simples, aussi faciles qu’un jeu d’association :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant notre modèle ci-dessous
  2. Remplissez notre formulaire de retour (modèle fourni dans votre email de confirmation)
  3. Attendez notre confirmation avec votre numéro de retour
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge sauf indication contraire)
  5. Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrés après réception

Remboursements et échanges

Une fois votre retour approuvé :

  • Remboursement : Effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 5-10 jours ouvrés après approbation. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
  • Échange : Indiquez clairement l’article souhaité en échange. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu. Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge (sauf en cas de défaut du produit).

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande # [numéro de commande]

Bonjour l’équipe MATTEL Soldes Boutique,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande # [numéro de commande] :

Nom du produit : [nom exact du produit]
Quantité : [nombre]
Raison du retour : [défectueux/mauvais article/autre raison]

Je souhaite : [remboursement/échange pour [nom du nouveau produit]]

Mes coordonnées :
Nom complet : [votre nom]
Adresse email : [votre email]
Numéro de téléphone : [votre numéro]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]

Adresse de retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l’adresse exacte pour le retour à :

MATTEL Soldes Boutique
Service Retours
70 Rue de Bellechasse
Paris, FR 33842

Conseil de nos experts en jouets

Vérifiez bien le contenu de votre colis à réception, comme vous vérifieriez toutes les pièces d’une dinette avant de commencer à jouer ! Pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part, nous couvrirons les frais de retour avec la même rapidité qu’un enfant assemble ses premiers blocs de construction !

Avec toute notre complicité,
L’équipe MATTEL Soldes Boutique

Dernière mise à jour : [Date]