Bienvenue dans notre FAQ ! Chez Jouets Fun Soldes, nous mettons un point d’honneur Ă  rendre chaque expĂ©rience d’achat aussi magique que les jouets que nous proposons. Retrouvez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre Ă©quipe est toujours lĂ  pour vous aider !

Ă€ propos de nos produits

Quels types de jouets proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de jouets éducatifs et ludiques pour les enfants de tous âges, avec un accent particulier sur :
  • Jouets premier âge et d’Ă©veil
  • Jeux Ă©ducatifs (apprentissage de l’heure, lecture, sciences)
  • Jouets d’imitation (dinettes, jeux de marchande)
  • Jouets bilingues
  • Livres pour enfants
  • Articles de bain et premiers pas
Notre sĂ©lection est spĂ©cialement conçue pour stimuler la crĂ©ativitĂ© et l’apprentissage tout en s’amusant !
Proposez-vous des jouets adaptés aux tout-petits (0-2 ans) ?
Absolument ! Nous avons une section dĂ©diĂ©e aux Jouets 1er Ă‚ge qui comprend des articles spĂ©cialement conçus pour les bĂ©bĂ©s : hochets, jouets de bain, peluches douces, tapis d’Ă©veil et bien plus encore. Tous nos produits pour cette tranche d’âge respectent les normes de sĂ©curitĂ© les plus strictes.
Vos jouets sont-ils conformes aux normes de sécurité européennes ?
Oui, tous nos jouets sont conformes aux normes CE et répondent aux exigences de sécurité européennes. Nous accordons une importance particulière à la qualité et à la sécurité de chaque produit que nous proposons.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
Dès que votre commande est validĂ©e, vous recevez un email de confirmation avec tous les dĂ©tails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez vĂ©rifier votre dossier spam ou nous contacter Ă  [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e pour l’expĂ©dition (gĂ©nĂ©ralement dans les 2 heures suivant la commande). Contactez-nous immĂ©diatement par email avec votre numĂ©ro de commande pour toute modification.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
  1. Livraison Standard (recommandée) : 12,95 € avec DHL ou FedEx (10-15 jours après expédition)
  2. Livraison Gratuite : avec EMS pour les commandes de 50 € et plus (15-25 jours après expédition)
Toutes nos commandes sont préparées sous 1-2 jours ouvrés dans notre entrepôt parisien.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier ! Seules quelques zones géographiques très reculées (certaines îles du Pacifique et régions polaires) ne peuvent malheureusement pas être desservies pour des raisons logistiques.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el
  • Une estimation de date de livraison
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Dans le rare cas où votre colis arriverait endommagé, veuillez :
  1. Prendre des photos de l’emballage et du contenu endommagĂ©
  2. Nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] avec ces photos et votre numĂ©ro de commande
  3. Ne pas jeter l’emballage d’origine
Nous nous engageons Ă  trouver une solution rapide et satisfaisante !

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas, Ă  condition qu’il soit dans son emballage d’origine et en parfait Ă©tat. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour :
  1. Contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et la raison du retour
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour
  3. Envoyez-nous le produit dans son emballage d’origine
  4. Dès rĂ©ception, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change
Les remboursements sont effectués sous 5-7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Que faire si le jouet reçu est défectueux ?
Si vous recevez un jouet dĂ©fectueux, contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos ou une vidĂ©o du dĂ©faut. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procĂ©derons au remboursement intĂ©gral, sans frais supplĂ©mentaires pour vous.

Autres Questions

Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected] et s’engage Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures. Vous pouvez Ă©galement nous Ă©crire Ă  l’adresse suivante :
Jouets Fun Soldes
70 Rue de Bellechasse
Paris, FR 33842
Proposez-vous des réductions ou promotions spéciales ?
Oui ! Nous offrons régulièrement des promotions et des offres spéciales. Le meilleur moyen de ne rien manquer est de vous abonner à notre newsletter. Les abonnés reçoivent en avant-première nos offres « livraison express gratuite » lors des périodes festives !

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  vos questions. Si ce n’est pas le cas, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter – c’est toujours un plaisir de vous aider Ă  trouver le jouet parfait qui illuminera le visage de votre enfant !

Avec toute notre complicité,
L’Ă©quipe Jouets Fun Soldes 🧸