Cher parent, grand-parent ou ami des enfants,

Chez Jouets Fun Soldes, nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi joyeuse qu’un jeu d’éveil premier âge ! Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est là pour vous aider, avec la même simplicité qu’un jeu de construction pour bébé.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou échange
  • Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Les jouets personnalisés ou les cadeaux de naissance ouverts ne peuvent être retournés
  • Les livres d’enfants et articles d’hygiène (comme les jouets pour le bain) ne sont pas échangeables pour des raisons sanitaires

💡 Conseil de nos experts en jouets : Vérifiez bien le contenu de votre colis à réception, comme vous vérifieriez toutes les pièces d’une dinette avant de commencer à jouer !

2. Processus de Retour ou Échange

Suivez ces étapes simples, aussi faciles qu’un jeu d’association :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Remplissez notre formulaire de retour (modèle ci-dessous)
  3. Attendez notre confirmation et numéro de retour
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrés après réception

3. Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé
  • Délai : 5-10 jours ouvrés après approbation du retour
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

4. Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Indiquez clairement l’article souhaité en échange
  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge (sauf en cas de défaut du produit)

5. Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande # [numéro de commande]

Bonjour l’équipe Jouets Fun Soldes,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande # [numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom exact du produit]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [défectueux/mauvais article/autre raison]

Je souhaite : [remboursement/échange pour [nom du nouveau produit]]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [votre nom]
  • Adresse email : [votre email]
  • Numéro de téléphone : [votre numéro]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom]

Note : Pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part, nous couvrirons les frais de retour. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée avec la même rapidité qu’un enfant assemble ses premiers blocs de construction !

6. Adresse de Retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l’adresse exacte pour le retour à :

Jouets Fun Soldes
Service Retours
70 Rue de Bellechasse
Paris, FR 33842

Avec toute notre complicité,

L’équipe Jouets Fun Soldes �

Dernière mise à jour : [Date]